Preparing You to be a Better Professional

IMG_1370.jpg

Pelatihan Service Excellent Bandung – Training Service Excellence

Service Excellent

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Service Excellent di Bandung:

  • 7 – 8 April 2020
  • 5 – 6 Mei 2020
  • 2 – 3 Juni 2020
  • 2 – 3 Juli 2020
  • 6 – 7 Agustus 2020
  • 29 – 30 September 2020
  • 1 – 2 Oktober 2020
  • 5 – 6 November 2020
  • 1 – 2 Desember 2020

Revolusi pelanggan telah ada di Indonesia, dan perusahaan harus mengantisipasinya.

Ketika produk dan layanan semakin mirip, keunggulan kompetitif datang dari pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan organisasi Anda.

Tujuan keseluruhan adalah untuk memaksimalkan pengalaman itu, sehingga ia kembali dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama yaitu memakai produk atau jasa perusahaan Anda.

Keajaiban yang nyata dalam pemberian layanan hebat berasal dari upaya diskresioner, di mana staf Anda menggunakan inisiatif mereka untuk melampaui job description mereka dan melakukan hal kecil yang ekstra yang mengesankan pelanggan.

Pelatihan yang menantang dan sangat partisipatif ini memberi keterampilan kepada staf garis depan Anda,  semua keterampilan yang diperlukan dan membangkitkan motivasi pribadi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

  • Peserta akan mempelajari keterampilan keunggulan layanan pelanggan dan bagaimana membuat setiap pelanggan merasa penting.
  • Mereka akan menemukan cara baru untuk menangani keluhan dan situasi sulit yang mereka hadapi ketika melayani pelanggan.
  • Mereka menjadi lebih baik dalam menjaga ketenangan mereka di bawah tekanan.
  • Mereka mempelajari pentingnya kerja tim.
  • Mereka mengembangkan lebih banyak antusiasme.

Hasilnya tidak hanya 'mengutamakan pelanggan' tetapi juga memberikan keterampilan kepada karyawan Anda untuk membuat setiap pelanggan menjadi pelanggan yang lebih baik.

5 Cara untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Berikut adalah lima cara untuk menonjol yang tidak banyak perusahaan yang menerapkan yang akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

  1. Tanggapi secepat mungkin

Salah satu faktor terbesar dalam layanan pelanggan yang baik adalah kecepatan, terutama ketika klien meminta sesuatu yang sensitif terhadap waktu.

Sebuah contoh yang bagus dari hal ini adalah ketika Lexus menarik kembali sedan Lexus ES 350 dan meminta pemilik mobil untuk mengunjungi dealer untuk membawa mobil mereka. Daripada harus duduk di ruang tunggu menonton mobil mereka sedang dikerjakan, pelanggan mereka diberikan Lexus baru sebagai gantinya.

  1. Kenali pelanggan Anda

Interaksi hebat dimulai dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Pelanggan menyukai personalisasi. Kenali pelanggan Anda, ingat nama mereka dan percakapan sebelumnya. Jika perlu, buat catatan tentang apa yang telah dibahas sebelumnya sehingga Anda dapat merujuknya pada saat berikutnya Anda bertemu.

Ketika Starbucks meluncurkan kampanye baru yang berfokus pada peningkatan hubungan antara staf dan pelanggan mereka, setiap orang yang memperkenalkan diri dengan namanya menerima latte gratis. Secara total, lebih dari 350.000 minuman gratis diberikan .

  1. Perbaiki kesalahan Anda

Tidak bertanggung jawab atas kesalahan Anda adalah cara pasti untuk mendapatkan reputasi yang buruk. Transparansi penting dalam bisnis, dan layanan pelanggan yang unggul tidaklah berbeda. Selalu berusaha keras untuk menghasilkan kualitas tinggi karena ini menunjukkan Anda memiliki tingkat standar yang tinggi.

  1. Lakukan lebih jauh

Melangkah lebih jauh tidak hanya akan menghasilkan pelanggan yang berhutang budi dan bahagia, tetapi juga bisa membantu dalam hal menjaga diri Anda di radar mereka untuk bisnis di masa depan.

Seorang anak berusia tiga tahun bernama Lily Robinson menulis surat kepada Sainsbury's, sebuah toko kelontong di Inggris, sebuah surat yang menanyakan mengapa 'roti harimau disebut roti harimau dan bukan roti jerapah?'. Lily jelas-jelas menyukai sesuatu, karena rotinya benar-benar terlihat seperti cetakan jerapah!

Dalam kebanyakan kasus, jenis saran ini disambut dengan "Terima kasih" sederhana.

Tapi, yang mengejutkan Lily, Chris King, manajer layanan pelanggan Sainsbury's menanggapi dengan, “Saya pikir mengubah nama menjadi roti jerapah adalah ide yang brilian!”. Beberapa bulan kemudian, roti itu diganti namanya menjadi roti jerapah .

Kue Giraffe Sainsbury

  1. Pikirkan jangka panjang - Pelanggan seumur hidup

Pikirkan jangka panjang ketika berhadapan dengan pelanggan. Dengan membuat pelanggan senang, mereka akan setia dan dari mulut ke mulut, akan melakukan pemasaran untuk Anda. Bahkan, menurut penulis Pete Blackshaw , pelanggan yang puas memberi tahu setidaknya tiga teman (sedangkan pelanggan yang marah memberi tahu 3.000!)

Tujuan Pelatihan Service Excellent

Pada akhir pelatihan peserta akan:

  • Mendapatkan keterampilan keunggulan layanan pelanggan
  • Mengetahui cara mengesankan pelanggan baik dalam layanan materi maupun pribadi.
  • Mengenali pentingnya bekerja sebagai tim yang efektif secara INTERNAL untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik secara eksternal.
  • Memiliki rencana tindakan layanan pelanggan untuk diterapkan ketika kembali ke perusahaan mereka.

Peserta akan belajar:

  • Cara 'menyenangkan pelanggan'. Bekerja ekstra yang relatif menyenangkan.
  • Bagaimana mengenali dua sisi layanan - materi dan pribadi
  • Cara membuat pelanggan merasa penting. Menggunakan: 'Saya akan membuatnya senang dia berbicara kepada saya hari ini'.
  • Bagaimana mengenali pelanggan internal dan eksternal Anda. Jika Anda tidak melayani pelanggan, Anda harus melayani seseorang yang ada.
  • Cara menangani keluhan dan situasi sulit. Mengambil tanggung jawab dan menggunakan inisiatif Anda.
  • Cara mengenali setiap 'momen kebenaran'.
  • Bagaimana cara menenangkan pelanggan yang kesal.
  • Pentingnya kerja tim. Cara bekerja dengan baik dengan orang lain
  • Bagaimana terdengar hebat di telepon.
  • Cara meningkatkan kepercayaan atasan Anda pada Anda.
  • Cara menjual ide Anda. Dalam perusahaan yang dikelola dengan baik, jumlah tenaga penjualan sama dengan jumlah karyawan.
  • Cara membuat 'kemitraan' yang berkelanjutan dengan setiap pelanggan.
  • Bagaimana mengembangkan sikap 'menjadi yang terbaik'. Cara mempertahankan sikap yang benar sepanjang hari.
  • Cara tetap antusias. Layanan pelanggan yang luar biasa membutuhkan antusiasme yang tiada henti, tidak ada yang luar biasa yang pernah dicapai tanpanya. Pilihan untuk mengelola energi pribadi
  • Bagaimana membangun hubungan pelanggan yang langgeng.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080

  • atau 0851-0161-0108

  • atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Perencanaan Tata Ruang

Customer Service Excellent