Pelatihan Customer Service Skills - Agustus 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 - 23 Agustus 2019
Waktu : 09.00 - 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu kemelut finansial dunia, menyiapkan customer service yang nomor wahid bukan lagi hanya kemanfaatan pelengkap.

Hal ini telah merupakan komitmen yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan jasa industri anda, konsumen anda cenderung dengan mudah berpindah kepada kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, konsumen sering mengamati bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas dunia.

Konsumen tak jarang sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Menekuni betapa dengan cara apa anda melayani konsumen secara nomor wahid akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi alat alat jualan yang mujarab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen dilayani dengan istimewa atau serampangan konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala khalayak memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada pelatihan customer service skills ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda apabila mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam modul customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengetahui akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai tips pokok untuk menaikkan mutu tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan memelihara agar bicara anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat...
• Apa yang anda lakukan ketika konsumen berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda memulai berbicara dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik memahami kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama pelanggan, ingat kesukaan konsumen dan sebagainya)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang akrab kepada konsumen
• Tips tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan konsumen sehingga konsumen mendapat image yang memuaskan
• Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
• Tips menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar konsumen
• Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan via telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen

Mengontak untuk E-Commerce

• Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa konsumen geram dan teknik mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Metode menyampaikan jalan keluar yang menolong konsumen…
• Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Schedules Pelatihan Customer Service yang mendatang:

• 22 - 23 Agustus 2019
• 19 - 20 September 2019
• 22 - 23 Oktober 2019
• 21 - 22 November 2019
• 17 - 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan ialah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining