Pelatihan Customer Service Skills - Oktober 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 - 23 Oktober 2019
Waktu : 09.00 - 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Dengan kompetisi yang sangat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah menjadi keharusan yang tidak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda akan dengan ringan hati pindah ke pesaing anda.

Tidak peduli bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma punya satu karyawan, pelanggan selalu melihat bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan cuma produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan acap kali rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan dengan baik atau buruk mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat orang-orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda harus ikut pelatihan customer service skills ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih simpel dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda harus dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat...
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
• Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 - 23 Agustus 2019
• 19 - 20 September 2019
• 22 - 23 Oktober 2019
• 21 - 22 November 2019
• 17 - 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining