Pelatihan Customer Service Skills - November 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 21 - 22 November 2019
Waktu : 09.00 - 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Adanya kompetisi yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, mempersiapkan customer service yang jempolan bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini sudah menjadi kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan beralih ke pesaing anda.

Tidak peduli bisnis anda senilai ratusan milyar atau bisnis anda cuma punya satu pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien sering kali bersedia membayar lebih, pergi lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan klien secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan jadi sarana pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diperlakukan dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang melihat alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya ikut pelatihan customer service skills ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai klien dibanding memuaskan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service

Sesudah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam materi customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Memahami demikian penting kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda seharusnya memahami demikian penting penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar tenaga anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat...
• Apa yang anda harus lakukan saat klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan klien
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
• Teknik menemukenali keperluan klien
• Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat nama, ingat selera klien dsb)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap klien
• Kiat-kiat efektif membantu klien
• Bagaimana mengakhiri kontak dengan klien sehingga pelanggan mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Kiat-kiat mempersiapkan telinga agar lebih ingin mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan pas mengapa klien murka dan cara mengatasinya
• Cara mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Cara menawarkan solusi yang membantu klien…
• Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 - 23 Agustus 2019
• 19 - 20 September 2019
• 22 - 23 Oktober 2019
• 21 - 22 November 2019
• 17 - 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining