Pelatihan Untuk Customer Service Skills - Agustus 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 22 - 23 Agustus 2019
Waktu : 09.00 - 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pekerja, nasabah terus-menerus memandang bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, namun juga servis yang kelas dunia.

Nasabah kerap suka mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi dengan jalan apa anda melayani nasabah secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Nasabah akan menjelma menjadi medium marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda. Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen diservis dengan luar biasa atau seadanya konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Tatkala banyak orang mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda wajib menghadiri pelatihan untuk customer service skills ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda seandainya mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan service yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Service

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Skills

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingnya penampilan…
Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda harus dapat jujur, do the right thing

Effective Communication with Your Customer

Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang pas dan menjaga agar percakapan anda secara professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat...
Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bicara dengan pelanggan
Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan pelanggan
Teknik mengidentifikasi keperluan pelanggan
Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dll)
Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Bagaimana memberi salam yang hangat terhadap pelanggan
Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
Bagaimana mengakhiri kontak dengan pelanggan sehingga mereka mendapatkan kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

Teknik-teknik mempersiapkan telinga agar lebih berharap mendengar pelanggan
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan pas mengapa pelanggan marah dan cara mengatasinya
Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebenarnya
Bagaimana menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

22 - 23 Agustus 2019
19 - 20 September 2019
22 - 23 Oktober 2019
21 - 22 November 2019
17 - 18 Desember 2019

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining