Preparing You to be a Better Professional

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Tanggal : 28-29 Agustus 2018

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Hari ini, siapa pun pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer service dan kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya organisasi.

Bahkan Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan hal itu sebagai "the competitive edge."

Dikembangkan dan disampaikan oleh customer service experts, seminar ini akan mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik ini bisa dengan mudah diterapkan di tempat kerja anda.

Anda akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda juga akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

Pelatihan customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.

Pelajari bagaimana. . .

  • Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.

  • Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.

  • Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.

  • Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.

  • Mengatakan "tidak" dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.

  • Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.

  • Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan:

How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel

  • Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan

  • Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak

  • Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force

  • 4 cara membangun tim yang kuat dan solid

  • Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda

  • Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda

Smart Techniques for Better Communication

  • Bagaimana mencegah salah pengertian

  • Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa

  • Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja

  • Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak

The Critical Art of Listening

  • 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu

  • 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda

  • Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas

  • Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka

  • The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu

  • Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus

  • Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan

  • 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques

  • Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon

  • 5 cara membangun pesona anda melalui telpon

  • Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda

  • 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain

  • Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik

  • Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis

  • Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers

  • Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah

  • Tips praktis mengelola marah yang berbahaya

  • Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan "tidak"

  • Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas

  • Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

Sasaran Peserta:

Customer service representatives, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan yang akan datang:

  • 25 - 26 September 2018
  • 23 - 24 Oktober 2018
  • 27 - 28 November 2018
  • 20 - 21 Desember 2018

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • Souvenir
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining