Preparing You to be a Better Professional

Pelatihan Marketing for Security Guards

Bandung, 11 - 12 Oktober 2018

Pelatihan ini ditujukan agar Tenaga Security memahami konsep dasar marketing, konsep customer service, dan body language.

Hal ini diperlukan agar ketika mereka bertugas mereka bisa melayani pelanggan dengan ramah dan profesional tanpa melupakan peran utama mereka sebagai security guards.

Para security guards adalah titik kontak pertama ketika para tamu (customer) akan berhubungan dengan perusahaan. Jika security guards bersikap terlalu tegas, hal ini bisa dipersepsi negatif oleh customer.

Customer menganggap bahwa mereka adalah raja yang harus dilayani. Mereka ingin tetap bisa dilayani dengan profesional oleh para security guard. Mereka paham bahwa security guards amat concern dengan security.

Namun customer juga berpendapat alangkah bagusnya jika para security guards tadi bisa melayani pelanggan dengan ramah, baik, rasa ingin menolong, dan tentu saja tetap masih dalam koridor prinsip-prinsip security.

Pelatihan ini akan mengajak petugas sekurity untuk mengenal konsep pemasaran. Mengapa mereka harus tahu konsep pemasaran? Karena begitu mereka mengenal bahwa perusahaan eksis karena melayani pelanggan, mereka akan bersikap lebih positif terhadap pelanggan.

Mereka akan menyadari bahwa sebenarnya yang membayar mereka adalah para pelanggan...

Mereka juga akan belajar konsep pemasaran jasa.

Salah satu pilar dari pemasaran jasa adalah Physical Evidence, yaitu apa yang nampak terlihat oleh customer.

Security guards adalah salah satu dari physical evidence...Karena mereka merupakan bagian penting dari physical evidence, security guards haruslah ramah, baik, dan profesional.

Melayani pelanggan secara profesional bukanlah hal yang alami. Mereka harus tahu bagaimana cara melayani pelanggan secara profesional.

Setelah tahu apa yang harus mereka lalukan, mereka harus sering mempraktekkan apa yang mereka pelajari.

Dalam pelatihan ini, mereka akan praktek bagaimana melayani pelanggan dengan baik dan profesional.

Pelatihan ini ini akan mengajak tenaga sekuriti untuk bisa bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang aman namun menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik yang diajarkan akan bisa dengan mudah diterapkan oleh para tenaga sekuriti di tempat kerja mereka.

Peserta akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Mereka juga akan belajar teknik teruji ketika menangani pelanggan yang marah.

Mereka juga akan belajar dengan mahir taktik menjaga mood agar tetap rileks dan kurang stress, dan tetap bisa melayani pelanggan dengan baik.

Peserta juga akan belajar dasar-dasar body language (bahasa tubuh).

Mengapa tenaga sekuriti harus memahami bahasa tubuh? Karena bahasa tubuh adalah bahasa yang paling tidak bisa dipalsuk

Walau mulut bicara tertentu namun ketika tangan dan kaki tidak saling sinkron, orang yang paham bahasa tubuh akan mudah mengartikan bahwa apa yang dibicarakan orang itu tidak sesuai dengan kata hatinya.

Ketika peserta belajar bahasa tubuh, para security guards tadi akan bisa menampilkan bahasa tubuh yang ramah, tidak mengancam, dan mampu membuat pelanggan senang.

Intinya, ketika mereka sudah memahami bahasa tubuh, ilmu itu akan mempertinggi efektivitas tugas mereka, tidak hanya masalah yang berhubungan dengan pelanggan, tapi juga mendeteksi secara dini bahasa tubuh orang yang akan berbuat kejahatan...

Ilmu body language yang diajarkan merupakan ilmu yang disusun oleh mantan petugas FBI Amerika yang bisa mendeteksi dengan mudah seorang tersangka yang berbohong, dan dia mampu membongkar kasus-kasus besar mengandalkan pada bahasa tubuh.

Output Pelatihan:

Setelah para security guards mengikuti pelatihan Marketing for Security Guards ini, mereka akan mampu memahami:

  • Tujuan dan definisi marketing

  • Bagaimana mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan

  • Bagaimana mengenal konsep pemasaran jasa

  • Bagaimana memahami USP (Unique Selling Proposition) secara sederhana

  • Bagaimana memahami hukum-hukum psikologis yang amat bermanfaat untuk diterapkan dalam marketing

  • Bagaimana caranya menerapkan ilmu mengingatkan produk anda kepada pelanggan

  • Bagaimana memahami konsep pelayanan pelanggan yang excellence

  • Bagaimana memahami perilaku apa saja yang harus mereka laksanakan dalam melayani pelanggan

  • Bagaimana teknik menyalami pelanggan baik tatap muka maupun melalui telpon

  • Bagaimana menangani pelanggan yang marah secara efektif

  • Bagaimana menjaga agar mood tetap rileks namun profesional dalam melayani pelanggan

  • Bagaimana mengenal konsep bahasa tubuh

  • Bagaimana mengenali konsep personal space, termasuk pengaturan meja, dan kursi

  • Bagaimana mengenal bahasa tubuh tangan

  • Bagaimana mengenal bahasa tubuh kaki

  • Bagaimana mengenali postur tubuh yang menunjukkan ketertarikan, ketidaktertarikan, serta acuh tak acuh

  • Bagaimana mengenali faktor penentram yang amat penting dalam mengenali pola pikir dari seseorang dengan mengamati bahasa tubuhnya

  • Bagaimana secara sederhana bisa mendeteksi kebohongan seseorang dengan mengamati bahasa tubuhnya.

Materi Pelatihan:

  • Tujuan dan definisi marketing

  • Mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan

  • Mengenal konsep pemasaran jasa

  • Memahami USP (Unique Selling Proposition) secara sederhana

  • Memahami hukum-hukum psikologis yang amat bermanfaat untuk anda terapkan dalam marketing

  • Teknik menerapkan ilmu mengingatkan produk anda kepada pelanggan

  • Pembahasan konsep pelayanan pelanggan yang excellence

  • Membahas berbagai perilaku yang harus dilakukan oleh security guards dalam melayani pelanggan

  • Teknik yang efektif dalam menyalami pelanggan baik tatap muka maupun melalui telpon

  • Teknik menangani pelanggan yang marah secara efektif

  • Strategi menjaga agar mood tetap rileks namun profesional dalam melayani pelanggan

  • Pembahasan konsep bahasa tubuh

  • Pembahasan konsep personal space, termasuk pengaturan meja, dan kursi

  • Teknik memahami bahasa tubuh tangan

  • Teknik mengenal bahasa tubuh kaki

  • Strategi mengenali postur tubuh yang menunjukkan ketertarikan, ketidaktertarikan, serta acuh tak acuh

  • Mempelajari berbagai faktor penentram yang amat penting dalam mengenali pola pikir dari seseorang dengan mengamati bahasa tubuhnya

  • Mempelajari teknik sederhana bisa mendeteksi kebohongan seseorang dengan mengamati bahasa tubuhnya

Jadwal-jadwal Pelatihan Marketing For Security Guards yang akan datang:

  • 13 - 14 November 2018
  • 11 - 12 Desember 2018

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • Souvenir
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining