Customer Service

Pelatihan How to Deliver Exceptional Service

Details: Category: Customer Service

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan di Bandung:

14 - 15 Januari 2021
18 - 19 Februari 2021
16 - 17 Maret 2021
8 - 9 April 2021
27 - 28 Mei 2021
10 - 11 Juni 2021
8 - 9 Juli 2021
19 - 20 Agustus 2021
16 - 17 September 2021
14 - 15 Oktober 2021
11 - 12 November 2021
7 - 8 Desember 2021

Hari ini, siapa pun pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer service dan kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya organisasi.

Bahkan Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan hal itu sebagai "the competitive edge."

Dikembangkan dan disampaikan oleh customer service experts, seminar ini akan mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik ini bisa dengan mudah diterapkan di tempat kerja anda.

Anda akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda juga akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa

Pelatihan customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.

Pelajari bagaimana. . .

Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.

Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.

Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.

Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.

Mengatakan "tidak" dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.

Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.

Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan:

How to Deliver Exceptional Customer Service — Seminar Overview

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel

Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak
Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force

4 cara membangun tim yang kuat dan solid
Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda
Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda

Smart Techniques for Better Communication

Bagaimana mencegah salah pengertian
Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa
Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja
Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak

The Critical Art of Listening

12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda
Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas
Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka
The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu
Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus
Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan
5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques

Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
5 cara membangun pesona anda melalui telpon
Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda
3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain
Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik
Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis
Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers

Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
Tips praktis mengelola marah yang berbahaya
Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan "tidak"
Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas
Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

Sasaran Peserta:

Customer service representatives, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers — intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Experience Management

Details: Category: Customer Service

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Bandung:

21 - 22 Januari 2021
23 - 24 Februari 2021
23 - 24 Maret 2021
20 - 21 April 2021
4 - 5 Mei 2021
22 - 23 Juni 2021
22 - 23 Juli 2021
26 - 27 Agustus 2021
21 - 22 September 2021
21 - 22 Oktober 2021
18 - 19 November 2021
21 - 22 Desember 2021

Dalam pelatihan ini akan ditunjukkan bahwa customer experience management akan bisa menaikkan pertumbuhan, menaikkan pendapatan dan men-transform image perusahaan dan merk-nya.

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.

Pelatihan Customer Experience Management Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.

Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

Melalui pelatihan Customer Experience Management ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

Manfaat Pelatihan

Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:

Memperoleh original insight terhadap 'dunia' pelanggan

Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya 'experential"

Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan

Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan

Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.

Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationship management (CRM).

Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi Pelatihan:

Taking the Customer Seriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
An Overview of the Customer Experience Management Framework, akan membahas lima langkah framework dari Customer Experience Management yang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda.
Analyzing the Experiential World of the Customer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan.
Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dari Customer Experience Management.
Designing the Brand Experience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapan Customer Experience Management, yaitu brand experience. Peserta akan mempelajari pentingnya brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
Structuring the Customer Interface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan.
Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management. Peserta akan belajar customer-oriented process yang mengupayakan agar customer bisa terintegrasi dalam R&D dan marketing.
Delivering a Seamlessly Integrated Customer Experience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management.
Organizing for Customer Experience Management, akan dibahas model lengkap dari Customer Experience Management. Model ini akan meliputi tugas-tugas: financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Exceptional Service

Details: Category: Customer Service

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan di Bandung:

11 – 12 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
12 – 13 Maret 2024
16 – 17 April 2024
14 – 15 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
11 – 12 Juli 2024
8 – 9 Agustus 2024
10 – 11 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).

Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.

Pelatihan ini akan mengungkap rahasia menyediakan customer service online dan offline yang bisa sedemikian baik sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.

Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.

Setelah mempelajari rahasia mereka yang diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa menerapkan strategi itu dalam bisnis dan organisasi mereka.

Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan contoh-contoh dari pelayanan prima yang membuat peserta ingin bergegas untuk menerapkan dalam bisnis mereka.

Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat pesaing akan tertinggal jauh dari anda.

Bagaimana Memberikan Pelayanan Istimewa agar Memperoleh Profit yang Optimal

Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari perusahaan-perusahaan yang customer service-nya terbaik.

Mungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik sering hanya lips service saja terhadap pelayanan pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh dari perusahaan.

Proses ini menuntut perhatian terus menerus, dan tentu saja menerapkan pengetahuan khusus terhadap penyediaan pelayanan pelanggan yang luar biasa ini.

Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:

Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,
Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,
Timeliness, dan
An effective problem resolution program.

Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.

Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…

Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan pelanggan?

Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

Materi Pelatihan:

Reaching for the Highest Level of Service

The Four Elements of Customer Satisfaction: Perfect Product, Caring Delivery, Timeliness, and an Effective Problem Resolution Process

Establish a Consistent Style of Speech

Create a Lexicon of Preferred Language and Phrasing

Choose Language to Put Customers at Ease, Not to Dominate Them

Recovery! Turning Service Failures Around

The Four Steps to Great Service Recoveries

Keeping Track to Bring Them Back: Tracking Customer Roles, Goals, and Preferences

Building Anticipation Into Your Products and Services: Putting Processes to Work for You

Get Your Company to Think Like a Customer

Systematically Reducing Waste to Add Value—For You and Your Customers

Your People: Selection, Orientation, Training, and Reinforcement

Build a Brand Ambassador

Leadership: Guiding the Customer-Centered Organization

Five Characteristics of Great Service Leaders

What Does Loyalty-Enhancing Service Really Cost?

Building Customer Loyalty Online: Using the Internet’s Power to Serve Your Customers and Your Goals

Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Pelatihan Customer Service Skills

Details: Category: Customer Service

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 - 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini Jadwal Pelatihan yang akan datang:

3 – 4 Januari 2023
9 – 10 Februari 2023
7 – 8 Maret 2023
18 – 19 April 2023
2 – 3 Mei 2023
8 – 9 Juni 2023
6– 7 Juli 2023
1 – 2 Agustus 2023
7 – 8 September 2023
3 – 4 Oktober 2023
2 – 3 November 2023
7 – 8 Desember 2023

Pelatihan Customer Service Skills Cara yang cepat, mudah untuk yang menghasilkan kinerja yang istimewa Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…